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    蜘蛛电影无从兑现的电影票

    出处:文化创意产业周刊 作者: 卢扬 郑蕊 网编:段跃 2018-11-08

    在线购买电影票已经成为主流趋势,但也不时发生消费者权益受到侵害的事件。近日有消费者向北京商报记者反映,自己此前在蜘蛛电影上充的钱已不能购票使用,礼券也无法兑换,且这些情况并非只在自己身上出现,多位消费者均遇到同样的情况。那么,蜘蛛电影究竟发生了什么?

    充值禁用

    “前段时间想和朋友一起去观看电影,想到之前在蜘蛛电影上充的钱还没有使完,就打算在该平台上购买电影票,但在操作过程中发现,无法用账户里的钱进行付款,等于之前充的钱全打了水漂”,消费者宋女士表示。

    公开资料显示,蜘蛛电影隶属成立于2005年的上海万丰文化传播股份有限公司,该平台上线后曾给消费者提供不少购票折扣,并与多家银行合作推出优惠活动,比如用户在蜘蛛电影App通过云闪付绑定62开头工行银联借记卡支付,可享每笔订单1折优惠,最高优惠50元等,因此吸引了不少消费者。

    但现阶段蜘蛛电影频频遭到消费者的投诉。据华为应用市场上的评价显示,近3个月来有数十位消费者反映,无论是之前充的钱,还是购买的通兑券都无法在该平台上使用。且北京商报记者进一步调查发现,除了个人消费者在蜘蛛电影上遇到问题外,还有公司也在该平台遭遇问题。据天安金交中心相关负责人介绍,公司与蜘蛛电影签约采购了500张电影票,剩余80张还未使用,但此后公司接到客户投诉反馈称电影票不能使用,经查询发现,剩余的80张电影票均已不能使用,并显示已在春节期间被消费。对此,该公司咨询蜘蛛电影客服,对方称是遇到盗券现象,但后续一直没有进一步对该问题处理。

    平台“失联”

    为了能够找回自身受到的损失,消费者不断联系客服,但却一直没有反馈。其中李先生表示,打了30多分钟的客服电话都没有人接听,联系在线客服则显示排队100多人。对此,北京商报记者也曾试图联系蜘蛛电影方面,但截至发稿,客服电话均未能打通。

    面对蜘蛛电影当下的状态,消费者纷纷猜测该平台已经跑路或是倒闭。而据知情人士透露,“目前蜘蛛电影的经营情况很不好,该公司连发员工工资都有困难,基本处于倒闭的状态,正在尝试寻找融资”?;褂邢⒊?,蜘蛛电影在今年7月就已出现问题,当时该公司以平台维护为由暂停了部分业务,但经营情况已不容乐观。

    北京市中闻律师事务所合伙人赵虎表示,从目前的情况来看,如果该公司没有倒闭,还处于正常经营状态,却不能让消费者正常使用或为消费者进行退款,那么以上行为存在骗钱的嫌疑,涉及触犯相关的法律法规;如果该公司因经营不善而倒闭,产生的则是后续债务问题,消费者权益受到侵害可以去进行投诉举报,但并不能保证追回欠款。

    加速洗牌

    目前打开蜘蛛电影的官网,首页显示的影片信息并没有更新,均是两三个月前上映的影片,而打开“热映影片”列表,虽然会列出当下热映的影片,但可供选择的影院和场次数量极少,也无法顺利完成下单。

    在业内人士看来,蜘蛛电影所发生的情况正反映着当下国内电影在线票务市场的发展现状。影评人刘贺表示,目前我国电影市场处于持续发展的过程中,每年的票房规模保持增长的态势,其中具体到在线票务领域,虽然选择在线购票的用户占比不断增加,但对于平台而言,随着前几年行业内的变动,如今市场格局基本形成了猫眼和淘票票两大巨头分割大部分份额,其他小平台若想从中挖一块儿蛋糕,难度不小。

    据速途研究院此前发布的《2018年Q2在线电影票务市场研究报告》显示,今年5月,淘票票的月独立设备数最高为390万台,猫眼的月独立设备数为303万台,这两个数据均远超其他平台。“因此不少小平台或是被大平台整合,收归旗下,或是以倒闭告终”,刘贺如是说。

    对于此次消费者在蜘蛛电影上遇到的问题,赵虎表示,近年来各行各业都曾出现过消费者预先在某商户进行充值,但随后该商户经营不善倒闭,充的钱难以追回的案例,这种风险此前难以进行有效的避免,因此消费者在选择此类消费行为时,需要提前认识并正确理解这类风险的存在。北京商报记者 卢扬 郑蕊

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