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双11全网破20亿 奥克斯空调赢在哪里?

出处: 作者: 网编:产经中心 2018-11-16

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双11不仅是消费者血拼的狂欢节,也是企业内功角逐的竞赛场。在空调市场,奥克斯以同比增长87%,超过20亿元的销售业绩(11月1日到11日),毫无悬念地成为全网空调单品类销量第一名,延续6.18蝉联单品类冠军。

所有的成功都不是偶然。近年来,奥克斯空调坚持“品质是基石,创新是灵魂”的企业发展理念,用技术创新、服务创新、品质创新在低靡的空调市场杀出了一条血路。

品质:底气源于千锤百练

数据显示,双11期间,奥克斯空调在辽宁的地区浏览量最高,制热快、60s速热,是身处北方严寒之地用户的优先选择。作为中国南北极考察选用产品,作为雪龙号同款的奥克斯倾城柜机,则是全网双11期间柜机销售冠军。

近年来,奥克斯空调在极端环境下的优异表现,是其品质优异的最好背书。今年9月,奥克斯空调赶赴“火州”吐鲁番进行了一场恶劣工况条件下的产品品质测试,在地表温度超过60度、环境温度超过40度的状况下,奥克斯空调仅用10分钟,迅速将玻璃花房的室温调节到舒适温区,创造了“玫瑰花开火焰山”的奇观。此外,自2011年起,奥克斯空调在“赤道、西风带、南北极”等极端环境下为中国南北极考察队提供舒适的温度服务的同时,也为奥克斯空调找到了最好的测试场所。

奥克斯空调近年来的飞速发展与奥克斯空调“品质是基石,创新是灵魂”的企业理念密不可分。据了解,每一台奥克斯空调出厂前都要经过200多道检测工序,6000多个小时的恶劣工况测试,其原材料更是可追溯到三级供应链。

此外,近年来,奥克斯投入30多亿元用于品质和创新,并在国外设立技术研究所,用于对智能前瞻技术等关键难题的研究。像奥克斯在宁波智能工厂斥资23.9亿,引入各项智能制造新技术,自动化覆盖高达88%。正是有了智能制造技术支持,不断追求品质突破的不变初衷指引,才让奥克斯空调乘风破浪,成为空调高品质的代名词。

服务:售后打造购物无忧

在双11之前,奥克斯空调就宣布推出“使用60天无理由退货”服务,而11月起更是将范围扩展至所有机(除特价机、工程机外)。据北京商报记者了解,无理由退货并不是奥克斯空调第一个推出,在此之前有京东30天免费退货的政策,而其他企业针对零部件也有终身免费更换的策略。但是,奥克斯空调此次活动中无理由退货的周期达60天,史无前例。更为重要的是退货条件—就是无理由。这一政策的推出不仅仅反映出奥克斯空调对自身产品品质足够的自信和底气,在推动行业全面进入用户导向发展阶段的同时,也折射出当下空调市场的竞争态势。

近年来,以品质让用户放心、服务让用户无忧为主旨,奥克斯投入了大量人力、物力进行硬件、软件的全升级。在双11期间,全网第一单仅用10小时完成送装,并最终实现全网连续多年的好评率、美誉度最高,而投诉和维修率最低。

在品质与服务两大法宝助阵下,奥克斯的粉丝也越来越多,越来越广。大数据显示,奥粉的标签主要为职场小白、家庭扛把子、潮流爸妈、时尚辣妈、适婚青年人群。在京东平台,购买奥克斯空调人群,年龄主要集中在26-35岁,占比达60%;在天猫平台,80后和90后占比更是达到了71%。一批追求品质生活、强调体验感的新中产用户,已经成为奥克斯最为忠实的用户群。

双11当天,奥克斯空调仅2分58秒全网销售破亿,仅2小时全网突破17年双11全天销额,这些数据也侧面反映出,消费者对奥克斯服务的信任与支持。

创新:从价格战到价值战

中怡康时代的分析认为,2018年上半年空调市场依旧保持强劲增长势头,但空调市场具备周期特性,中期来看,影响空调规模周期的宏观和房地产趋势都在走低,市场将进入一个全面升级的窗口期。相关数据显示,目前空调行业库存已经攀升至5000万套左右。2019冷年可能会迎来新一轮的价格战。

价格战硝烟再起的同时,在高端化领域,空调企业同样也在寻找突破点,用技术创新、服务创新、品质创新的价值战来替代“杀敌一千,自损八百”的价格战。奥克斯作为首个“触电”互联网的传统家电品牌,持续打造自身的互联网基因,无论是自身首创的“网批模式”,还是与各电商平台的创新零售模式,实现了线上线下的无缝衔接,真正将互联网的基因发挥到最大的限度。

6.18期间奥克斯整体销售额同比激增2.2倍,双11当天奥克斯2分58秒全网销售额破亿,2小时全网突破2017年双11全天销额……这一系列的数据也诠释奥克斯的创新变革的成功。

中国家电产业正在经历着传统制造向智能制造的跨越迭代,以及传统企业向现代企业在管理模式上的创新变革。但不管在哪一个阶段,奥克斯对品质的坚守、对服务的投入、对创新的追求,都从未变化。

业内人士指出,如今在追求“短、平、快”的家电市场大环境下,许多企业只为追求即时利益而忽略了产品品质和持续创新,而奥克斯空调却能不忘初心,持续发扬工匠精神,不断潜心研发,对产品进行精雕细琢,这也是其双11取得巨大成功的内因。北京商报记者 金朝力

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